ISO 9000 标准中“通常隐含的”需求或期望

对ISO 9000标准，我国是将ISO组织在日内瓦用英语印刷出版的国际标准翻译成中文，再转换成国家推荐标准（GB/T）加以等同采用的。对ISO 9000标准的理解，原则上以国家推荐标准为准。如果对标准里的中文理解有歧义，看英语版的国际标准。

ISO9000标准应用过程中，对“要求”定义里“通常隐含”的需求或期望有着不同的解读。ISO9000:2015标准3.6.4对“要求”定义为：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。相对于“明示的、必须履行的”需求或期望，“通常隐含的”需求或期望似乎不太容易理解并达成一致。那么，ISO 9000标准中所谓“通常隐含的”一词、其确切的含义究竟是什么？GB/T 19000-2016标准3.6.4中所作的进一步解释是：“‘通常隐含的’是指组织(3.2.1)和相关方(3.2.3)的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”[1]。

值得注意的是这里所说的“‘通常隐含的’是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”，系国家推荐标准、用中文将其翻译（或说界定、解读）而成的，不一定就是ISO 9000标准的原义。借此，本文结合实际案例就“通常隐含的”的中英文要义进行剖析，同时对国家推荐标准中翻译所用中文——“不言而喻的”一词、提出不同意见，并探讨如下。

一

“通常隐含的”需求大多是“不言而喻”的

一般情况下，ISO 9000标准所指的、“通常隐含的”需求或期望，不用说也很清楚。比如机电产品的设计要考虑不同国家的电源制式，出口产品的包装（图案与色彩）要考虑特定进口国的历史文化、民族宗教习惯，房屋的开发要考虑将来入住业主的用电负荷等，不胜枚举。这类“通常隐含的”需求或期望，往往没有、也无需一一清楚地表达并列举出来。组织在进行产品（服务）要求的识别与确定时、按通常的做法或惯例一般也会考虑得到，不致出现遗漏或理解不一致的情况而不能满足要求（相关方、特别是顾客的）。毫无疑问，这些都是不言而喻的。

二

“通常隐含的”需求也不像“不言而喻”那样可以轻松识别

生活中还有一些“通常隐含的”需求或期望，并非象中文“不言而喻”所形容的那样，不仅难以被组织自然而轻易地识别出来，甚至还可能因无意间的忽视或疏漏、使组织遗憾地错失了可能的市场机遇或遭受实际损失。有例为证。

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对“通常隐含的”需求和期望的忽视，致使组织错失了宝贵的市场机遇